Gönderi fotoğrafı: Boeing 747-8 | © Lufthansa
Onları kim tanımaz, birçok yolcu uçağını süsleyen başlangıçta sarı ve şimdi mavi kuşlar. Benim için onlar her zaman özgür dünyanın ve tasavvur edilmemiş olasılıkların özü olmuştur.
Belki de 1964'te, şimdiki adıyla ilk Lufthansa uçağına "binmeme" izin verildiği için. Ve onlarca yıldır Lufthansa terimi kalite, iyi hizmet ve en önemlisi ve en önemlisi benim için güvenilir bir ulaşım aracıyla ilişkilendirildi.
Bu nedenle, hisse senetlerinin Almanya'da geleceğe yönelik bir yatırım olarak ilan edildiğinde, Lufthansa hisselerine "yatırım" yapmam da benim için oldukça mantıklıydı - kuşkusuz en başından onay almadan ve benim daha iyi olan eşimin üzüntüsüne kadar. para konularında profesyonel.
Ve bu konuda son birkaç on yıla baktığımda, paranızı pencereden atmanın Lufthansa hisselerinden daha güzel, daha zarif bir yol olmadığını kabul etmeliyim. Daha iyi olan yanım şimdi Lufthansa takıntımla uzlaştı ve konu hisselere geldiğinde, ödül milleri açıkça daha iyi bir temettü sağladığından tatil uçuşlarına daha iyi yatırım yapmam gerektiğini söylüyor.
Yine de Lufthansa dünyası benim için iyiydi ve pazara yolcuları A noktasından B noktasına da taşıyabilecek alternatiflerin sayısı gitgide artıyor olsa da, bazıları Lufthansa'yı hava yolculuğunun yerine geçecek bir ölçüt haline getirme hedefini bile belirledi. . Bu konuda bugüne kadar önyargılı kaldığım için başarılı olup olmadıklarını yargılayamam.
Bu yüzden, ABD'ye seyahat etmek tekrar mümkün hale geldiğinde, daha iyi olan yanım ve kendim için Frankfurt'tan Los Angeles'a bir uçuş rezervasyonu yaptırdım - her zamanki ve denenmiş ve test edilmiş - Lufthansa ile çevrimiçi.
Çok güzel, çok iyi. Ama şimdi aniden hastalandım ve şu an için planlarımızı denize atmak zorunda kaldık.
Ve şimdi hayal bile edilemez olan başıma geldi! Ve bu blog yazısının nedeni budur.
Pazartesi günü, daha iyi olan eşim, bu Lufthansa hizmeti için fazladan ödeme yaptığımız için de mümkün olan uçuşları yeniden ayırtmak istedi.
Gerçek 1:
Lufthansa telefon numaraları var, ancak bunlar tamamen ölüm döngüleri! Kendiniz denemek isterseniz, denemenizi bekliyoruz. Lufthansa'da telefonu kaldırıp aramanıza cevap verecek kimse yok.
Lufthansa servis telefonları:
+ 49 6986799799
+ 49 6986799699
Gerçek 2:
Gerçekten kullanmak istiyorsanız, Lufthansa web sitesi, Berlin-Marzahn'dan kullanılmış bir araba satıcısınınkine benzer kalitede. Uçuşları Lufthansa hesabım aracılığıyla rezerve edebilmiş olsam da, bunların yalnızca daha iyi olan tarafımın ilgili hesabında rezerve edildiğini fark etmem gerekiyor. İlginç bir şekilde, rezervasyonlar Lufthansa uygulamamda bulunabilir.
Ancak şimdi bunun yeterli olduğunu ve uçuşlarını Lufthansa web sitesini veya Lufthansa uygulamasını kullanarak yeniden rezerve edebileceğini düşünen herkes büyük bir hata yaptı.
Doldurabileceğiniz tonlarca iletişim formu var, ancak hiçbiri sizi bir yere götürmez. Ve sonunda "Yeniden Ayır" bildirimine geldiğinizde, tıklamak sizi sitenin başına geri götürecektir - benim gibi sabırlı insanlar kendilerini günlerce meşgul edebilir.
Gerçek 3:
Daha büyük şirketlerin sohbet robotlarını bilen ve zaman zaman Cortana, Alexa veya Siri kullanan herkes Lufthansa'nın "Elisa"sına dikkat etmelidir. Çünkü modern sohbet robotlarının aksine, bu aynı zamanda kullanıcıyı yalnızca sonsuz döngülere götürür, en azından bir uçuş için yeniden rezervasyon yapmayı planlıyorlarsa.
Ve şimdi Elisa için çabalarımı çok erken bıraktığımı düşünen biri için, sizi temin ederim ki o artık benim için ilerleme gösteriyor.
gerçek 4:
Şikayetler ve tahkim seçenekleri Lufthansa web sitesinde sunulmaktadır, ancak kötü - hatta kasıtlı olarak - tasarlanmış veya programlanmış web sitelerinin derinliklerine dalmak istiyorsanız, dikkatli olun, çünkü sağlığınıza zarar verme olasılığı göz ardı edilemez!
Önceki sonuç:
Tüm çabalarımıza (!) rağmen uçuşları yeniden rezerve edemedik. Şimdi gerçekleri ve endişemi Lufthansa web sitesinde bulunan bir Lufthansa e-posta adresine ve ayrıca Frankfurt am Main'deki başka bir Lufthansa posta adresine alındı bildirimi ile birlikte iadeli taahhütlü posta yoluyla gönderdim.
Şimdi Lufthansa'da en azından iade makbuzunu imzalayacak birinin olup olmayacağını merak ediyorum - temizlikçi kadının işi buysa şaşırmam.
Bizi izlemeye devam edin... ve bu blog gönderisini de güncellemeye devam edeceğiz...
Gerçek 5:
Lufthansa hala e-postanın ne olduğunu biliyor. Ne yazık ki, otomatik bir cevap da oluşturabilirsiniz. Ve "komik" kısım, sizi bir ölüm döngüsüne geri koymaları - ama kim bilir, belki de ölü müşterileri taşımak cesetlerden daha karlıdır.
Sevgili Lufthansa müşterisi, E-postanız için teşekkür ederiz.
Mevcut durum nedeniyle mesajınıza hemen cevap veremeyeceğimizi anlamanızı rica ederiz.
Son derece yüksek talep hacmi göz önüne alındığında ve en acil olanlara hızlı bir şekilde cevap verebilmemiz için, sorunuzun aciliyetini dikkate almanızı ve gerekirse daha sonraki bir tarihte bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
E-posta yanıtı (08.10.2021 10:13 (COM-2076847))
Güncel bilgileri ve sık sorulan soruların faydalı cevaplarını burada bulabilirsiniz. https://www.lufthansa.com/de/de/reisen-und-corona
Saygılarımla,
Lufthansa İnternet Hizmet Merkezi
E-postam bir çalışana ulaşmış görünüyor.
Sayın Kümmerle, talebinizin doğru ellerde olması ve doğrudan işleme alınabilmesi için, size destek verecek olan rezervasyon ve uçak rezervasyon servis ekibimize ilettik.
Bu arada gelecekteki uçuşlarla ilgili sorularınız varsa lütfen +49 69 86 799 799 numaralı telefondan Lufthansa Hizmet Merkezimizi arayın. Dünya çapındaki diğer telefon numaralarını çevrimiçi olarak Lufthansa'nın http://www.lufthansa.com/de/de/Hilfe-und-Kontakt web sitesinde “İletişim seçenekleri” altında bulabilirsiniz.
Saygılarımla,
iA (gönderen)
E-posta yanıtı (08.10.2021 15:28 (FB ID 35208835))
10 Ekim 2021 Pazar öğleden sonra, 16.54:XNUMX ve Lufthansa yanıtlıyor:
Merhaba Heinrich Kümmerle, e-postanız için teşekkür ederiz.
Her şeyden önce, çok yüksek hacimli e-postalar nedeniyle talebinizin daha önce işleme koyulamamasından üzüntü duyduğumuzu resmi olarak belirtmek isteriz.
Açıklanan gerçekleri kontrol ettik. Rezervasyondaki bir giriş nedeniyle, çevrimiçi olarak yeniden rezervasyon yapmak mümkün değildi. Bunu düzelttik. Artık uçuşunuzu yeniden rezerve edebilirsiniz.Bu konuda yardıma ihtiyacınız olursa, Pazartesiden Cumaya 49:0 - 69:86 ve hafta sonları 799:699 - 07.30:22.00 saatleri arasında +10.30 (19.00) XNUMX XNUMX XNUMX XNUMX numaralı telefondan hizmetinizdeyiz. Almanya dışındaki telefon numaralarını ana sayfamızda > Menü > Yardım > Yardım altında bulabilirsiniz. lufthansa.com ve mobil uygulamaya.
Lütfen, konunun karmaşıklığı nedeniyle rezervasyonunuz veya yeniden rezervasyon taleplerinizle ilgili diğer soruların e-posta ile işlenemeyeceğini anlayın. Bu nedenle, talebinizi 49 saat açık olan Lufthansa Servis Merkezimiz ile doğrudan +0 (69) 86 799 799 XNUMX numaralı telefondan iletişime geçmenizi rica ederiz. Almanya dışındaki telefon numaraları, ana sayfamızda > Menü > Yardım ve iletişim > Yaklaşan seyahatinizle ilgili sorular altında bulunabilir.
Şu anda Lufthansa servis merkezlerimizde daha uzun bekleme sürelerine yol açabilecek çok sayıda müşteri teması kaydediyoruz. Sabrınız için teşekkürler. Çalışanlarımız, sorularınızı mümkün olan en kısa sürede işleme koymaya çalışmaktadır.
Saygılarımla,
Lufthansa İnternet Hizmet Merkeziniz
E-posta Yanıtı (Rezervasyon Ayrıntıları | Ayrılış: 28 Ekim 2021 | FRA-LAX (COM-2076847))
(İmza)
Şimdi, bu geceki yeniden rezervasyon işleminin nasıl çalıştığını merak ediyorum...
Yarım saattir Lufthansa web sitesindeki hesabımda rezerve edilen uçuşları bulmaya çalışıyorum. Ne yazık ki, hala orada değiller.
Şimdi daha iyi olan benim hesabımla tekrar dener ... ve ... işe yarıyor, bizi transfer edebilir!
Ne zor bir doğum! Ama şimdilik gün kurtarıldı.
iki soru kaldı
Lufthansa başarılı olacak mı?
- Hesabımı, orada rezerve edilmiş uçuşları bulabileceğim ve gerekirse yeniden rezervasyon yapabileceğim şekilde geri alabilir miyim?
- tüm müşterilerinize yarım kalan müşteri hizmetini yeniden sunmak için mi?
Lufthansa'nın uçan parçalarının pandemi boyunca denenmiş ve test edilmiş formlarını koruduğu ve destekleyici parçaların tekrar ayağa kalkabileceği umulmaktadır.
Çünkü bir havayolu olarak bile, her şey ancak tüm departmanlar uyumlu bir şekilde birlikte çalışırsa ve böylece müşteriye işleyen, sürdürülebilir ve aynı zamanda ikna edici bir genel paket sunarsa çalışır.
O zaman hisselerle işler daha da iyi hale gelebilir - tabiri caizse herkes için bir kazan-kazan.
13 Ekim 2021'de zeyilname
Eksiksiz olması adına, taahhütlü mektuba verilen cevabın bugün posta kutusunda olduğunu belirtmeliyim. Cuma günü gönderildi, Salı günü imzalandı. - Deutsche Post için tam olarak konuşmuyor; şu anda açmak istemediğim başka bir şantiye.
28 Aralık 2021'de zeyilname
Tamamen şaşırtıcı, bugün aşağıdaki e-postayı aldım:
Sayın Kümmerle,
Talebinizin doğru ellerde olması ve anında ele alınabilmesi için, size yardımcı olacak rezervasyon ve uçuş rezervasyon servis ekibimize tekrar ilettik.
Bu arada gelecekteki uçuşlarla ilgili sorularınız varsa lütfen +49 69 86 799 799 numaralı telefondan Lufthansa Hizmet Merkezimizi arayın. Dünya çapındaki diğer telefon numaralarını çevrimiçi olarak Lufthansa'nın http://www.lufthansa.com/de/de/Hilfe-und-Kontakt web sitesinde “İletişim seçenekleri” altında bulabilirsiniz.
Saygılarımla,
iA M… G…
E-posta (Lufthansa Müşteri İlişkileri | Lufthansa'ya geri bildiriminiz, FB ID 35208835)
"Bir işletme satın alındığında potansiyeli için satın alınır - geçmişi için değil, geleceği için."
Russell L. Ackoff, Şirketi Yeniden Yaratmak (1999: 133)
